その前に！
ちょっと待ってください！
全ての経営者様にこれ一冊！
『V字回復戦略！指示せず社員が動く！
コンシェルジュだった社長が最高の結果を引き出す』
年商１０億から年商１００億規模の経営者様へ
『V字回復戦略』で大切なのは、現場の声とお客様の声をしっかり聴いて、業務と経営に生かすこと。そうすれば「社員が生き生きと幸せに働ける」、「最前線の社員の意見を経営に活かせる」、「社員が自ら動く」、そして「会社がV字回復する」ようになるのも夢ではありません。この本を、経営改善にお役立ていただければ幸いです。
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これまでの私の生い立ち、ホテル、ファミリービジネスのマネジメントの経験から「最前線の意見を経営に活かす”Front line Feedback Consulting"」という書籍を発刊致します。
ビジネスはの本質はエグゼクティブルームにあるのではなく、最前線の現場にありそこの社員の方々の意見を経営に活かすことが本質であるという考え方です。
ホテルであればロビー、客室、レストランの現場、製造メーカーであれば、工場、営業が担当している顧客の現場、福祉サービスであれば、保育園、介護施設の現場、卸売り業であれば、メーカー、営業が担当している現場、どんな問題があるでしょうか？どんなチャンスがあるでしょうか？それらを解決することで得られるものは大きいと思います。それこそ宝の山です。
現場の意見を経営に活かすマネジメントを活用し、V字回復、大幅な増収増益にしましょう !
目次
１.生い立ち
2. 希望に溢れたホテルマン時代
(1) フォーシーズンズホテルへステップアップ
(2) フォーシーズンズホテル椿山荘東京の開業がやってみたくて
(3) コンシェルジュがやりたくて
(4) ファミリービジネスで挫折をする
(5) ウェスティンホテル東京の開業プロジェクトへ
(6) 世界のコンシェルジュのネットワークの日本支部を創設する
(7) ホテルコンシェルジュのマニュアル本「究極のサービス」翻訳出版する
(8) 「オフィスビルのコンシェルジュサービス」で起業を企てるが挫折する
3. 現実的なビジネスマンへの転身
(1) 外資系コンサルタント会社へ転職、挫折する
(2) 叔父であるファミリービジネスの社長
(3) ファミリービジネスを志す
(4) 介護、保育、学童のサービス会社でチームづくりの社員教育を請け負う
(5) ファミリービジネスで代表取締役になる
(6) 現場の社員の方々の意見を活かした経営で在任中3期連続の増収増益を達成する
4. 理想を現実にするコンサルタントへの想い
(1) 苦しみに喘いでいる中小企業の経営者様への想い
(2) まだまだ伸びたい中小企業の経営者様への想い
(3) 苦しいながらやり甲斐のある経営とは
5. V字回復のパッケージ “Front line Feedback consulting” の開発
(1) 最前線の方々の意見を経営に活かすFront line Feedback consultingとは
(2) どのような状況の経営者の方々に、どんな効果があるか
(3) STEP1 真実の瞬間
(4) STEP２ 改革のコンサルティング
(5) STEP３ 達成のコンサルティング
(6) ゴール
6. Front line Feedback consultingが上手くいったら
社員の方々の仕事の取り組み方が変わります。
社員の方々が自ら、目標達成、問題解決に動くようになる
顧客満足が圧倒的に高くなります
売り上げ、利益とも上がります
会社の雰囲気が良くなります。
社員の方々のコミュニケーションが活発になります
現場は社員の方々が、社長は皆様の為に会社の将来を考えるようになる
良い社員の方々は離職しなくなり、合わない社員は辞めていく
新しい挑戦をし続ける
これをやって悪いことはありません
7. あとがき
